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行政書士法人 Asumia
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保守契約書とは?

 
 

保守契約書とは…

ハードウェア、ソフトウェアに障害が発生した場合の復旧作業、障害が起きないような予防作業を行う契約です。

中には、ハード、ソフトという分類ではなく、サービスそのものについて保守契約を行うケースもあります。

ハードウェアの保守契約の場合、メーカー(製造元)ではなく、ベンダー(納入した事業者)との間で契約を結ぶのが一般的です。

ソフトウェア、サービスについては、メーカー(製造元、製作元)との間で結ぶケースが多いです。技術的な質問への回答、バージョン更新版の提供なども、保守範囲内で行われることがあります。

保守契約は、その保守内容が多岐に渡ります。

定めによっては、保守サービス提供側の首を絞める結果となりかねない、危険な契約とも言えます。

理由は、新しいサービスであればあるほど、保守しなければならない事態の対応経験が少ないため、結果として、赤字になってしまう可能性が高いからです。

   

どんなときに使われるの?

   
 

数としては、BtoBが多いと思います。

使われる場面としては

ハードウェア、ソフトウェアの購入後に契約、サービス契約後に契約、といった具合に、何らかの提供時または提供後に、契約するケースが多いかと思います。

数年前まで、IT企業さまの「サーバー保守契約」を作成させていただく機会が多かったです。最近は、ハードウェア系の保守契約が多いかと感じます。

   

作成や内容改善のときに注意するべき点は?

   
 

保守の種類は?

保守サービスの内容は?

定義はきちんとなされているか?

保守契約終了後の扱いはどうなっているか?

ハード、ソフトウェア、サービスの内容を熟知したうえでの保守サービスとなっているか?

機密保持義務の扱いはどうなっているか?

裁判管轄はどうなっているのか?

などです。

   

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参考ページ:セキュリティ体制について個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

 

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